Bereit für neue Herausforderungen

Vincent
Reinert

Customer Operations Architect

KI-First Process Builder SaaS Creator Vibe Coder

Ich bringe Erfahrung in Prozessoptimierung, Kundensupport und der Entwicklung KI-gestützter Lösungen mit. Ich denke in Systemen statt in Tickets und setze Veränderungen pragmatisch und eigenständig um.

Vincent Reinert — Customer Operations Architect
5+SaaS Projekte
4+Jahre Erfahrung
Vincent Reinert
4+ Jahre Berufserfahrung

Ich denke in Systemen,
nicht in Tickets.

Als Customer Success Manager verbinde ich tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit modernen KI-Tools und eigenem technischen Know-how. Durch den täglichen Einsatz von Claude, GPT und eigenen KI-Projekten im SaaS- und B2B-Umfeld weiß ich, wie man Supportstrukturen smart und skalierbar gestaltet.

Neben meiner Haupttätigkeit entwickle ich aktiv eigene digitale Produkte — von Helpdesk-Workflows und KI-gestützten Prozessen bis hin zu vollständigen SaaS-Plattformen, die ich eigenständig konzipiere, entwickle und live schalte.

Düsseldorf, NRW
Customer Success Manager
Deutsch & Englisch
vincentreinert.de
Prozessoptimierung KI-Integration CRM-Management Vibe Coding Kundenorientierung Skalierbare Systeme SaaS Development Eigenverantwortung

Beruflicher Werdegang

Von der Gastronomie über Luxus-Retail und Premium-CRM bis zum KI-gestützten Customer Success bei der METRO AG.

Aktuell
08/2025 – Heute · Düsseldorf
Customer Success Manager
DISH Digital Solutions | METRO AG
  • Onboarding neuer POS-Kunden inkl. komplettem digitalem Aufbau des Kassensystems
  • Technische Einrichtung von Druckern, Pay Terminals, Webseiten & Reservation Tools
  • Analyse und Optimierung bestehender Support-Prozesse (Ticket-Handling & Onboarding)
  • Einsatz von KI-Tools (Ollama/Open Source) zur Beschleunigung von Support-Anfragen
11/2024 – 07/2025 · Langenfeld
Customer Service Manager
VIL | Virtuelles Interaktives Lernen
  • Prozessoptimierung durch KI-Tools und Microsoft 365
  • Aufbau und Dokumentation skalierbarer Support-Strukturen
  • Implementierung von Helpdesk-Workflows und Automatisierung wiederkehrender Prozesse
  • Steuerung von Service-KPIs und Erstellung von Qualitäts-Reportings
01/2023 – 05/2024 · Düsseldorf
Service Technician & CSM Client Advisor
RIMOWA
  • Technische Unterstützung, System-Updates & Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Systematische Analyse von Kundenanfragen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • Erstellung interner Leitfäden und Wissensdatenbanken
11/2022 – 01/2023 · Düsseldorf
Logistiker im Luxus-Einzelhandel
Breuninger
  • Bestandsverwaltung, Lageroptimierung und Koordination der Warenbewegungen
  • Bedarfsanalyse, Nachbestellung und Lagerrotationsoptimierung
08/2019 – 10/2022 · Düsseldorf
Commis de Cuisine | Koch (Ausbildung)
InterContinental Hotel Düsseldorf & Hotel Kö59
  • Ausbildung im gehobenen Gastronomiebereich — Menü- & Büffetplanung, Warenwirtschaft
  • Anleitung von Auszubildenden, interkulturelle Teamarbeit unter Hochdruck

Was ich gebaut habe

Neben meiner Haupttätigkeit entwickle ich aktiv eigene digitale Produkte — von SaaS-Plattformen bis hin zu branchenspezifischen Verwaltungssystemen.

SaaS / B2B
02/2026
VeraWittyFx

Trading & Community Plattform für professionelle Trader. Echtzeit-Daten, Community-Features und Analytics-Dashboard.

SaaS / B2C
01/2026
SAMS

Staff & Management System — vollständiges HR- und Personalverwaltungssystem für kleine und mittlere Unternehmen.

Webseite / B2C
11/2025
Jimamodels

Professionelle Webseite für eine Modelagentur — modernes Design, Booking-Integration und Portfolio-Verwaltung.

Tools & Technologien

Ein breites technisches Fundament — mit Fokus auf KI-Tools, Prozessautomatisierung und modernen Collaboration-Plattformen.

KI & Automatisierung
  • Claude, GPT-5, Gemini, Kimi
  • Ollama (Open Source LLMs)
  • N8N, Make (Automatisierung)
  • MCP (Model Context Protocol)
  • Vibe Coding / Low-Code
IT & Systeme
  • MySQL / PostgreSQL
  • Microsoft 365
  • Odoo ERP
  • Jira, Ticketsysteme
  • IDE, Git, Dev-Tools
Fachgebiete
  • Client Relationship Management
  • Prozessentwicklung & -optimierung
  • Projektmanagement
  • Customer Service & Eskalation
  • Logistik & Supply Chain
Prozessoptimierung Teamführung Onboarding Wissensdatenbanken KPI-Steuerung Helpdesk-Workflows Qualitätsmanagement Kundenbindung Analytisches Denken SaaS-Entwicklung Eigenverantwortung

Sprachen & Interessen

Sprachen
Deutsch Muttersprache
Englisch Verhandlungssicher
Hobbys & Interessen
Programmieren
KI Learning
Basketball
Kochen
Paintball
Gaming

Lass uns reden

Offen für interessante Positionen, Kooperationen und Projekte. Melde dich gerne — ich antworte in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kontaktdaten

Am schnellsten erreichbar per E-Mail oder LinkedIn.

Lebenslauf herunterladen

Vollständiger Lebenslauf als PDF

CV als PDF laden
Mo – Sa, 10:00 – 20:00 Uhr
Kommunikation auf DE & EN